| Precio: |
A Consultar |
| Duración: |
20 horas |
| Metodología: |
On Line |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Bureau Veritas Business School |
| Teléfono: |
90235 00 77 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica y profesionales sobre los que recae la responsa de atender a los clientes.
Requisitos previos
Sin Requisitos
Descripción, temario, y otros
Módulo 1: Atención Telefónica1.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Observaciones
Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
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