| Precio: |
A Consultar |
| Duración: |
20 horas |
| Metodología: |
On Line |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Bureau Veritas Business School |
| Teléfono: |
90235 00 77 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva.
Requisitos previos
Sin reqeuisitos
Descripción, temario, y otros
Módulo 1: Fidelización de Clientes1.- Fidelización de Clientes
La Fidelización de Clientes
Evolución del Marketing
Marketing Relacional
Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente
2.- Fidelidad y Rentabilidad
Clasificación de los Clientes
Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
Gestión de las Relaciones con los Clientes
Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
Indicadores: Interpretación de Resultados
3.- Herramientas para la Fidelización
Nivel de Fidelización de Clientes
Herramientas de Marketing para Fidelizar
Programa de Fidelización de Clientes
Reflexión
4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Quejas y Reclamaciones
Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
Clasificación de las Reclamaciones
Elementos Básicos de las Reclamaciones
Gestión de las Reclamaciones
Garantías de los Servicios
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