| Precio: |
160 € |
| Duración: |
12 horas |
| Metodología: |
presenciales |
| Ubicación: |
Madrid, España |
| Centro: |
Esventia Consultores, S.L.L. |
| Teléfono: |
910910292 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.
El profesional de atención al cliente : funciones de los ofertantes de servicio.
Los errores del personal de atención al cliente.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Utilización del teléfono en el ámbito comercial.
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.
Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.
VENTA TELEFÓNICA
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de ventas.
Llamadas de seguimiento.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.
Observaciones
BONIFICABLE a través de FUNDAE, realizamos la gestión sin cargo adicional.
Se puede realizar Presencial o mediante Aula Virtual.
Fechas: días 1, 2, 8 y 9 de julio de 2021, de 9:00 a 12:00 h.
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