| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
60 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Academia Nuestra Sra. de la Esperanza |
| Teléfono: |
952 27 08 42 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
|
|
|
Dirigido a
Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
OBJETIVOS
• Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
• Proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos.
CONTENIDO
1. Procesos de atención al cliente / consumidor: Conceptos y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con la atención al cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información, la documentación y el servicio postventa.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Ratios de control y medición de la calidad.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente: Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección del consumidor.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).
Observaciones
Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.
|
