| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
35 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Academia Nuestra Sra. de la Esperanza |
| Teléfono: |
952 27 08 42 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Dirigido a
Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
OBJETIVOS
Estudiar las técnicas de comunicación. Analizar las formas de trato profesional a clientes o usuarios
CONTENIDO
1. Comunicación interpersonal
1.1. La comunicación
1.2. Importancia de la comunicación
1.3. Los obstáculos de la comunicación
1.4. Bloqueos en la comunicación
1.5. Tipos de comunicación en la empresa
1.6. La calidad en el trato
1.7. ¿Cómo empatizar?
1.8. La comunicación no verbal
2. La recepción del público
2.1. Conceptos generales
2.2. Imagen de empresa e imagen de marca
2.3. Objetivos de las relaciones públicas
2.4. Bienes sociales y bienes económicos
2.5. Calidad y servicio
2.6. Contacto cliente – profesional
2.7. Calidad en el trato al cliente
2.8. El concepto de calidad
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).
Observaciones
Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.
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