Dirigido a profesionales que quieran adquirir conocimientos en materia de planificación estratégica, gestión de calidad y de los RRHH al objeto de mejorar el nivel de competitividad de su empresa.

Módulo 1: Dirección Estratégica1.- La Estrategia Competitiva2.- Estrategias de Servicios
Módulo 2: Sistemas de Gestión de la Calidad3.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 90004.- Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad en la ISO 90015.- Auditorías de Calidad
Módulo 3: Calidad y Excelencia6.- Kaizen: Camino Hacia la Mejora7.- ISO 9004, Mejora del Desempeño8.- Círculos de Calidad9.- Seis Sigma. Una Nueva Filosofía de Calidad10.- Implantación de Seis Sigma
Módulo 4: Modelo EFQM11.- Principios Básicos de Excelencia en Gestión12.- Modelos de Excelencia13.- Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y Evaluación14.- Criterios del Modelo EFQM de Excelencia15.- Aplicación Práctica de una Evaluación EFQM16.- Reconocimientos Basados en el Modelo EFQM en España
Módulo 5: Diseño de Procesos17.- Enfoque Basado en Procesos18.- Diseño y Representación de Procesos19.- Documentación de Procesos20.- Seguimiento y Control de Procesos21.- Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral
Módulo 6: Los Recursos Humanos en la Gestión de la Calidad22.- Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo23.- Selección por Competencias24.- Valoración de Puestos de Trabajo25.- Evaluación del Desempeño
Módulo 7: Habilidades de Dirección26.- La Comunicación en la Empresa27.- La Motivación en el Trabajo28.- El liderazgo29.- Gestión del Cambio30.- La Dirección de Reuniones31.- Los Grupos de Trabajo32.- La Negociación33.- Resolución de Conflictos34.- Gestión del Tiempo35.- Inteligencia Emocional

Certificado del Programa Superior en Gestión para la Excelencia en las Organizaciones. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.