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La Atención Telefónica (con tutor)
| Precio: |
A Consultar |
| Duración: |
20 horas |
| Metodología: |
On Line |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Bureau Veritas Business School |
| | Bureau Veritas Business School somos ahora más que nunca un grupo líder en el sector de la formación, cuyo objetivo es seguir ampliando nuestra oferta formativa en las modalidades de eLearning potenciando los portales de Formación www.bvbusiness-school.co |
| Teléfono: |
90235 00 77 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica y profesionales sobre los que recae la responsa de atender a los clientes.
Requisitos previos
Sin Requisitos
Descripción, temario, y otros
Módulo 1: Atención Telefónica1.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
2.- Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
3.- Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Observaciones
Certificado del Curso La Atención Telefónica. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
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