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Telemarketing (con tutor)
Precio: |
A Consultar |
Duración: |
20 horas |
Metodología: |
On Line |
Certificado: | Sí |
Ubicación: |
España |
Centro: |
Bureau Veritas Business School |
| Bureau Veritas Business School somos ahora más que nunca un grupo líder en el sector de la formación, cuyo objetivo es seguir ampliando nuestra oferta formativa en las modalidades de eLearning potenciando los portales de Formación www.bvbusiness-school.co |
Teléfono: |
90235 00 77 |
URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.
Requisitos previos Sin requisitos
Descripción, temario, y otros
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Telemarketing. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
1.- Telemarketing
Presentación
Marketing Directo
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
2.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
3.- Pautas para una Comunicación Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
4.- Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades de los Clientes
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta
5.- Atencion de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Tipos de Objeciones
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Despedida
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