Directorio de cursos
 
 




 
Regresar a la portada

Curso de Uso Comercial del Teléfono
 
Temáticas

Otros cursos





 
Cursos > Otras temáticas > Otros cursos

Curso de Uso Comercial del Teléfono

Precio: 160 €
Duración: 12 horas
Fechas:Inicio: 15/03/2018 Fin: 22/03/2018
Metodología: presencial
Ubicación: Madrid, España
Centro: Esventia Consultores, S.L.L.
Esventia es una consultoría comercial especializada en formación presencial bonificada para empresas, que lleva veinticinco años aportando las mejores soluciones en Formación Comercial, Directiva y de RRHH.
Teléfono: 910910292
URL: Visitar web site del curso
 
Solicita información sin compromiso
Nombre
Email
Teléfono País
Comentario
 
¿Qué letra minúscula es esta?
Así comprobamos que no es un programa
automatizado el que escribe
 

Dirigido a

Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.


Requisitos previos

Ninguno

Descripción, temario, y otros

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.
El profesional de atención al cliente : funciones de los ofertantes de servicio.
Los errores del personal de atención al cliente.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Utilización del teléfono en el ámbito comercial.
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.
Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.
VENTA TELEFÓNICA
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de ventas.
Llamadas de seguimiento.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.


Observaciones

BONIFICABLE a través de la Fundación Estatal (FUNDAE), podemos realizar la gestión sin cargo adicional.

Fechas de impartición: días 15 y 22 de marzo de 2018, de 09:00 a 15:00 h.




Más información: Visitar web site del centro

 
Directorio de cursos
 
 
 
 
Nosotros
 
 
 
 
Directorio de cursos
 
 
cursos en tu email
 
       

cursos123.com, Quantum Digital Group, S.L.,C/ Capitán Haya, 60, 2º, 28020, Madrid, España

Todos los derechos reservados