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Cursos > Administración de empresas y economía > Otra categoría
Atención de quejas y reclamaciones (Formación continua para trabajadores)
| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
45 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Academia Nuestra Sra. de la Esperanza |
| Teléfono: |
952 27 08 42 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
OBJETIVOS
Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano - Tú ganas”. Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas
CONTENIDO
1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
3. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
4. La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.
5. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, bolígrafo, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).
Observaciones
Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.
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