Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.

OBJETIVOS
• Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
• Proceder a la atención de reclamaciones, averías y devoluciones de productos.

CONTENIDO
1. Procesos de atención al cliente / consumidor: Conceptos y características de la función de atención al cliente. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Factores fundamentales en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con la atención al cliente. Variables que influyen en la atención al cliente. La información, la documentación y el servicio postventa.

2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente: Procesos de calidad en la empresa. Ratios de control y medición de la calidad.

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente: Ordenación del comercio minorista. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. Protección de datos. Protección del consumidor.

MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, maletín y guía didáctica.

DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).

Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.