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Métodos para conocer al cliente y atención telefónica (Formación continua para trabajadores)
| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
35 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Academia Nuestra Sra. de la Esperanza |
| Teléfono: |
952 27 08 42 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Trabajadores dados de alta en el Régimen General. Empresas.
Requisitos previos
Ninguno
Descripción, temario, y otros
OBJETIVOS
• Describir las técnicas que nos ayudan a conocer al cliente.
• Exponer las normas que nos permiten tratar a cada cliente según sus peculiaridades.
• Explicar el uso del teléfono para conseguir un trato profesional al cliente.
CONTENIDO
1. Métodos para conocer al cliente.
1.1. Clasificación de clientes.
1.2. Clasificación psicológica de usuarios.
1.3. Conocimiento psicológico del usuario.
1.4. Preparación mental para el diálogo.
1.5. Tipología de usuarios.
2. Acogida telefónica.
2.1. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
2.2. Preparación de una conversación telefónica.
2.3. Cómo hablar por teléfono.
2.4. Práctica y uso del teléfono.
2.5. Perfil de la persona que utiliza el teléfono.
2.6. El comportamiento ante nuestro cliente.
2.7. Síntesis. Teléfono emisor-receptor.
MATERIAL DIDÁCTICO A SUMINISTRAR A LOS ALUMNOS
Manual didáctico, bloc, carpeta de anillas, bolígrafo, CD-ROM, maletín y guía didáctica.
DIPLOMA
Diploma de aprovechamiento del curso (Fondo Social Europeo – Fundación Tripartita).
Observaciones
Curso gratuito para trabajadores, bonificable a través de los Seguros Sociales. Fundación Tripartita - Fondo Social Europeo.
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