Formación dirigida a empresas que quieran formar a sus trabajadores gratuitamente a través del sistema de bonificaciones del Plan de Formación Continua de la Fundación Tripartita (R.D. 395/2007)

El itinerario de HABILIDADES COMERCIALES I está compuesto por dos bloques, Atención al cliente y Técnicas de venta cuyos objetivos son los siguientes:

ATENCIÓN AL CLIENTE:

- Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
- Conocer cómo se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
- Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
- Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
- Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

TECNICAS DE VENTA:

- Conocer cómo realizar una prospección eficaz de clientes.
- Determinar cómo concertar una cita con los clientes potenciales.
- Conocer los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
- Aprender cómo descubrir las necesidades de los clientes.
- Realizar argumentaciones eficaces antes los clientes.
- Profundizar en la importancia de las objeciones.
- Saber tratar las objeciones básicas de un cliente.
- Conocer las técnicas de cierre de la venta.

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