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Cursos > Marketing y ventas > Comercial y ventas
Atención al Público
| Precio: |
Gratis |
| Duración: |
84 horas |
| Metodología: |
a distancia |
| Certificado: | Sí |
| Ubicación: |
España |
| Centro: |
Ingecom Consultores S.L. |
| | Ingecom Consultores es una compañía formada por profesionales del más alto nivel y con una fuerte orientación al cliente y a resultados en sus tres divisiones de negocio Consultoría, Ingeniería Ambiental y Formación.
La lealtad profesional, la entrega al trabajo bien hecho y el Talento de Todas las Personas que Trabajan en Ingecom la han convertido en un claro referente.
Nuestra Filosofía se basa en ofrecer rigor profesional, solvencia técnica, adaptación y flexibilidad de nuestros servicios para lograr soluciones eficaces adecuadas a las necesidades concretas de nuestros clientes.
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| Teléfono: |
953245823 |
| URL: |
Visitar web site del curso |
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Solicita información sin compromiso
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Dirigido a
Personal que tenga que atender y esté en contacto frecuente con el público.
Requisitos previos
Los requisitos para realizar esta formación subvencionada son:
1) Estar trabajando en empresa privada y española.
2) El contrato de trabajo debe ser régimen general, no puede ser autónomo.
Descripción, temario, y otros
OBJETIVO:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la Institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público.
CONTENIDO:
Tema 1.- Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
La Calidad. El Servicio.
Tema 2.- La Importancia de la Calidad del Servicio.
Un Cliente siempre Exigente. La Importancia de los Símbolos y de la Información en la Calidad del Servicio. Cuanto más Inmaterial sea un Servicio, más Influencia tendrán sus Aspectos Tangibles. La Motivación del Cliente es lo que Determina la Calidad del Servicio. La Calidad del Servicio es Total e Inexistente. El Concepto de Calidad varía según las Culturas. La Satisfacción del Cliente: un Secreto a Desvelar.
Tema 3.- Gestión de la Calidad del Servicio.
Dificultades de Gestionar la Calidad del Servicio. Costo de la Calidad y de la Falta de Calidad. Gestión de la Calidad del Servicio: un Asunto de Hombres y de Métodos.
Tema 4.- Las Estrategias del Servicio.
Introducción. El Cliente es el Rey. Competir en los Precios o en las Diferencias. Estrategias de Servicio de Productos. Estrategias de Servicio para los Servicios. La Estrategia de Servicio: una Promesa.
Tema 5.- La Comunicación del Servicio.
Afirmar la Diferencia. Amoldarse a las Expectativas del Cliente. Reducir el Riesgo Percibido por el Cliente. Materializar el Servicio. En Materia de Servicios, todo es Comunicación. Contar con los Distribuidores. Motivar al Personal: un Empleado Convencido es un Cliente Convencido.
Tema 6.- Normas de Calidad del Servicio.
Introducción. La Norma es el Resultado Esperado por el Cliente. La Norma debe ser Responsable. Las Normas de Calidad del Servicio deben ser Utilizables por toda la Organización. Formar al Personal en las Normas de Calidad. Prestar un Servicio Orientado al Cliente.
Tema 7.- Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos.
Introducción. Hacerlo Bien a la Primera. El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores.
Tema 8.- Medir la Satisfacción del Cliente.
Introducción. Las Encuestas de Satisfacción. Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios. La Opinión Ajena.
Tema 9.- Sin suerte.
Introducción. Ejemplos (I). Ejemplos (II). Ejemplos (III). Ejemplos (IV). Ejemplos (V)
Tema 10.- Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.
Introducción. El Diagnóstico: un Punto de Partida Insoslayable. A la Búsqueda del Cero Defectos. Reconsideración del Servicio Prestado. Un Tronco común de Excelencia para Varias Ramas del Servicio.
Tema 11.- El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.
Introducción. Preparación Técnica. Preparación Táctica. Desarrollo Práctico o Técnica del uso del Teléfono. Algunas Recomendaciones al Hablar por Teléfono.
Modalidad
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