Titulados universitarios, o personas con un nivel de formación o experiencia equivalente, que precisan conocer con claridad y rigor los conceptos, metodología y herramientas que un Sistema de Aseguram

1 y 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD (I y II)

* Principios Básicos de la Gestión.
* Principios de la Gestión de la Calidad.
* Conceptos.
* Política de Calidad.
* Conceptos de Organización.
* Elaboración de la Política.
* Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.
* Compromiso de la Dirección.
* Normas y Guías.

3 y 4. ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD (I y II)

* Organización
* Coordinación
* Evaluación.

5 y 6. GESTIÓN POR PROCESOS (I y II)

* Identificación de Procesos.
* Planificación de procesos.
* Gestión por procesos.
* Medida y mejora de procesos.

7. TÉCNICAS DE MEJORA

* Organización de una Investigación.
* Motivación. Teorías de la motivación en relación con la calidad.
* Técnicas.
* Métodos de observación; métodos de registro y prueba de errores.
* Interpretación de los resultados.
* Criterios objetivo y criterios/condiciones de aproximación y procedimientos de decisión.
* Implantación y mantenimiento de la solución a un problema.
* Proyectos y Programas de Mejora de la Calidad.
* Emulación (benchmarking).

8. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

* Análisis de las Necesidades de Cualificación y Formación.
* Evaluación de la Eficacia de la Formación
* Reciclaje.
* Ambiente de Trabajo.

9. CALIDAD EN LA LOGÍSTICA

* Gestión de Stocks.
* Planificación de la Producción.
* Logística de la Distribución.
* Servicio Post-Venta.

10. DISEÑO Y DESARROLLO

* Planificación del Diseño y Desarrollo.
* Inputs para el Diseño y Desarrollo.
* Outputs del Diseño y el Desarrollo.
* revisión, Verificación, Validación y Cambios en el Diseño y Desarrollo.

11. COMPRAS Y SUBCONTRATACIÓN

* Selección y revisión de proveedores y subcontratistas.
* Acuerdos.
* Asociación.

12. PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO

* Comprobación de la Calidad
* Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.

13. SUPERVISIÓN Y MEDIDA DEL PROCESO Y PRODUCTO

* Satisfacción del Cliente.
* Supervisión de Medida en la Gestión de Procesos.
* Supervisión y Medida de Productos.

14 a 17. GESTIÓN DE LOS DATOS (I, II, III, IV)

* Objetivos.
* Sistema de información de la calidad a la dirección
* Informes.
* La Calidad asistida por ordenador.
* Métodos Estadísticos.

18. INSPECCIÓN, PRUEBA/ENSAYOS Y METROLOGÍA

* Sistema de medición y calibración.
* Métodos principales de medición.
* Métodos principales de calibración.

19. CONTROL DE NO-CONFORMIDADES

* Detección; identificación y recogida de no-conformidades. Autoridad responsable.
* Registro de no-conformidades.
* Revisión y disposición de las no-conformidades.

20 y 21. ASPECTOS SOCIALES (I y II)

* Satisfacción del personal.
* Comunicación.

22. ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVOS

* Legislación nacional e internacional.
* Normalización. Normas internacionales o nacionales; acreditación y certificación (normas EN serie 45000).