Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing.

METODOLOGÍA
El curso tiene una orientación práctica y se desarrolla en el Campus de Formación Virtual de Avanzza, en el que, a través del estudio de materiales autoformativos y con el apoyo de un tutor experto en la materia que propondrá actividades y responderá posibles dudas, el alumno marca su propio ritmo de aprendizaje dependiendo de sus circunstancias y necesidades.
El material de estudio es modular y se compone de contenidos interactivos multimedia. Incluyen ejercicios, resúmenes y actividades prácticas que permiten comprobar los conocimientos alcanzados.
El proceso de evaluación se realiza al finalizar el curso y depende del progreso del alumno y las actividades prácticas enviadas al tutor. Al finalizar el curso, el alumno recibirá un diploma acreditativo.

OBJETIVOS
-Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
-Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
-Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
-Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.

CONVOCATORIA Y DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1 mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
Convocatoria contínua.
Abierto el plazo de inscripción

PROGRAMA
1.La importancia de fidelizar al cliente.
2.Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3.El factor confianza.
•La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4.La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
•La orientación.
•El servicio al cliente.
5.Herramientas de comunicación para la fidelización.
6.Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7.El Marketing Relacional.
8.Gestión individual de clientes.

PRECIO: 150 € + IVA
El precio incluye: Apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza durante 1 mes.

CURSO BONIFICABLE
Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos online, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, mediante el que podrá financiar hasta el 100%

MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
902995420 - formacion@avanzza.es - www.formacionconvalor.com